Am 19.02.2026 um 9.00 Uhr im Dorint An der Messe Köln.
Touch-Points –
wie Dienstleister die Kundenzufriedenheit beeinflussen.
Trends und Entwicklungen in der Versicherungsbranche, fundiert aufbereitet und kompetent analysiert – dafür steht Forum Praxis, die Veranstaltung für Fach- und Führungskräfte von Versicherungen und Hausverwaltungen. In ihrer 16. Auflage widmet sie sich der Frage, welche Rolle Dienstleister für Versicherungen spielen, wenn es um die Kundengewinnung und -bindung geht. Selbstverständlich bietet das bekannte Branchen-Event auch in 2026 beste Gelegenheiten zum Networking und Austausch auf Augenhöhe.
Touch-Points – Wie Dienstleister die Kundenzufriedenheit beeinflussen
Welche nachhaltigen Kontakte bestehen zwischen Versicherungen und ihren Kundinnen und Kunden? Die Vertragsadministration und die Leistung im Schadensfall beinhalten in der Regel keine persönlichen Begegnungen. Ausnahmen sind höchstens Einsätze in der Außenregulierung. Macht das Versicherungen für ihre Kundinnen und Kunden austauschbar? Und liegt genau hier ein großes Potenzial, das sich mit Hilfe der externen Dienstleister nutzen lässt? Auf dem 16. Forum Praxis beleuchten wir diese Fragen – und zeigen wie Versicherungen ihre Kundenverhältnisse mit Hilfe der Dienstleister gestalten und optimieren können.
Top-Referenten
Wie verändern KI-Anwendungen die Customer Journey und die Geschäftsmodelle in der Versicherungswirtschaft
Herr Prof. Dr. Florian Elert
Professor für Versicherungsmanagement an der HSBA/ Hamburg
Vita anzeigenProf. Dr. Elert ist seit 2015 Professor für Versicherungsmanagement an der HSBA und besitzt umfangreiche Erfahrungen in der Weiterbildung sowie als Führungskraft in der Versicherungswirtschaft. Er ist Gründer und Organisator des Hamburg Insurance Innovation Days sowie fachlicher Leiter der InsurTech Werft. Prof. Dr. Elert referiert regelmäßig über technologische Entwicklungen der Versicherungsbranche. Er zeigt auf, wie technologische Entwicklungen und veränderte Kundenanforderungen die Versicherungswirtschaft in den nächsten 3-5 Jahren verändern werden und erläutert, welche Chancen und Herausforderungen für Versicherer und Vertriebe mit den aktuellen Trends einhergehen.
Sanierung als strategisches Mittel zur Kundenbindung
Herr Dr. Moritz Finkelnburg
Manager Partner, Strategie & Transformation
Vita anzeigenDr. Moritz Finkelnburg verfügt über fast 30 Jahre operative Erfahrung in verschiedenen Versicherungsunternehmen, davon fast 20 Jahre in Management- und Vorstandsfunktionen. Seine Schwerpunkte sind Strategie, Komposit, Vertrieb und Digitalisierung/InsurTechs. Er ist Managing Partner bei Convista Consulting, einer führenden, auf die Versicherungsbranche spezialisierten IT-Beratung. Dort verantwortet er strategische Themen rund um Vertrieb, Underwriting, Kundenservice und Schaden.
Schadenökosysteme: Hype oder Chance?
Frau Nga Le
Geschäftführerin, Edubao
Vita anzeigenNga Le verfügt über mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche. Sie ist ausgewiesene Expertin in der Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle. Sie verfügt über umfangreiche Führungserfahrung als CEO, Vorstandsmitglied und arbeitet als strategische Beraterin mit einem starken Fokus auf Innovation, Digitalisierung und grenzüberschreitende Wachstumsstrategien. Anerkannt ist sie zudem für den Aufbau nachhaltiger Geschäftsmodelle, das Management der finanziellen Performance und die Beratung globaler Versicherungs- und Bankunternehmen.
Customer Experience. Erfolgreiche Kundenbeziehungen in einer dynamischen Businesswelt.
Frau Anne M. Schüller
Keynote-Speaker und Bestsellerautorin
Vita anzeigenAnne M. Schüller ist Keynote Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin und Business Coach. Sie gilt als führende Expertin für eine kundenzentrierte Unternehmensführung und ist Wegbereiterin des Touchpoint Managements im deutschsprachigen Raum. Zuvor war sie weit über 20 Jahre im Top-Management internationaler Unternehmen tätig. 2015 wurde sie für ihr Lebenswerk in die Hall of Fame der German Speakers Association aufgenommen.
NPS und dessen Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit in der Schadenabwicklung
Herr Matthias Wittenberg
Director Sales, Carglass GmbH
Vita anzeigenMatthias Wittenberg ist seit dem 1. Mai 2025 Sales Director bei Carglass® Deutschland. Zuvor war er seit 2019 als Head of Key Account Management für das Unternehmen tätig. Im Jahr 2021 übernahm er zusätzlich die Verantwortung für die Betreuung von Leasinggesellschaften, Flottenkunden und Autovermietern. Vor seinem Einstieg bei Carglass® war Matthias Wittenberg als Key Account Manager DACH im Bereich Hospitality & Food Service bei Diversey Care Deutschland tätig.
Er hat in Buckinghamshire, England, sowie in Warschau studiert und hält einen Master of Business Administration.
Die Gastgeber
Eva Kaets
Vorsitzende der Geschäftsführung
Sprint Sanierung GmbH
Olaf Arns
Geschäftsführer Profit Center | Technik | Einkauf
Sprint Sanierung GmbH
Die Moderation
Christian David
Der erfahrene Journalist ist einem breiten Publikum aus WDR-Sendungen wie „Lokalzeit“ oder „Aktuelle Stunde“ bekannt. Sie kennen Ihn vielleicht auch aus unseren Video-Podcasts oder als langjährigen Moderator von Forum Praxis.
